O CEO Mark Zuckerberg disse que o motivo pelo qual a página da milícia e um evento associado permaneceram online após um tiroteio que matou duas pessoas foi devido a "um erro operacional".
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Em uma reunião com a empresa toda na quinta-feira, o CEO do Facebook, Mark Zuckerberg, disse que uma página da milícia que defende que seguidores tragam armas para um protesto em Kenosha, Wisconsin, permaneceu na plataforma por causa de "um erro operacional". A página e um evento associado inspiraram críticas generalizadas à empresa depois que um suspeito de 17 anos supostamente atirou e matou dois manifestantes na noite de terça-feira.
O evento associado à página Kenosha Guard, no entanto, foi sinalizado para o Facebook pelo menos 455 vezes após sua criação, de acordo com um relatório interno visto pelo BuzzFeed News, e foi liberado por quatro moderadores, todos os quais o consideraram “não violador . ” A página e o evento foram removidos da plataforma na quarta-feira - várias horas após o tiroteio.
“Para colocar esse número em perspectiva, ele representou 66% de todos os relatórios de eventos daquele dia”, escreveu um funcionário do Facebook no “Grupo de Trabalho de Violência e Incitação” interno para ilustrar o número de reclamações que a empresa recebeu sobre o evento.
O BuzzFeed News não pôde verificar o conteúdo da página da milícia ou seu evento associado porque eles foram removidos da plataforma. Uma história anterior do The Verge notou que a página emitiu um “chamado às armas” e hospedou uma série de comentaristas que defendiam a violência em Kenosha após o assassinato policial contra o homem negro de 29 anos Jacob Blake.
Um porta-voz do Facebook não quis comentar.
O relatório interno visto pelo BuzzFeed News revela até que ponto os usuários preocupados do Facebook foram para alertar a empresa sobre um grupo que clamava por violência pública e como a empresa não agiu. “O evento é altamente incomum em retrospecto”, diz o relatório, que observa que o próximo maior evento do dia foi sinalizado 18 vezes pelos usuários em comparação com as 455 vezes do evento da Guarda Kenosha.
Depois que a milícia se reuniu em Kenosha na noite de terça-feira, um jovem de 17 anos com um rifle teria matado dois manifestantes. O Facebook afirmou que o suspeito, cujos perfis no Facebook e Instagram foram retirados após o incidente, não tinha conexão direta com a página ou evento da Guarda Kenosha.
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Durante a reunião geral do Facebook na quinta-feira, Zuckerberg disse que as imagens de Wisconsin eram “dolorosas e realmente desanimadoras”, antes de reconhecer que a empresa cometeu um erro ao não retirar a página da Guarda Kenosha e o evento mais cedo. A página violou as novas regras do Facebook introduzidas na semana passada, que rotulam milícias e grupos QAnon como “Pessoas e Organizações Perigosas” por suas celebrações de violência.
A empresa não pegou a página apesar dos relatos dos usuários, disse Zuckerberg, porque as reclamações foram enviadas a contratantes de moderação de conteúdo que não sabiam "como certas milícias" operam. “Na segunda revisão, com mais sensibilidade, a equipe responsável por organizações perigosas reconheceu que isso violava as políticas e nós a retiramos.”
Durante a conversa, os funcionários do Facebook criticaram Zuckerberg por continuar a permitir a disseminação do ódio na plataforma.
Fornecido ao BuzzFeed News
Um usuário do Facebook recebeu esta resposta depois de tentar denunciar a página do Facebook da Guarda Kenosha, observando que ela não "ia contra um de nossos Padrões da Comunidade específicos".
“Em que ponto assumimos a responsabilidade de permitir que a bile cheia de ódio se espalhe por nossos serviços?” escreveu um funcionário. “Semitismo, conspiração e supremacia branca exalam nossos serviços.”
O relatório interno visto pelo BuzzFeed News lança mais luz sobre o fracasso do Facebook.
“Os organizadores ... defendem que os participantes tragam armas para um evento na descrição do evento”, diz o relatório interno. “Existem vários artigos de notícias sobre o nosso atraso em retirar o evento.”
Um usuário do Facebook que sinalizou a página da Guarda Kenosha “por uma ameaça credível de violência” foi informado de que “isso não vai contra um de nossos Padrões da Comunidade específicos”, de acordo com uma captura de tela enviada ao BuzzFeed News.
Além das quatro análises manuais que determinaram que a página da Guarda Kenosha não era violadora, o relatório do Facebook também observou uma série de análises que “foram tratadas por automação” chegaram à mesma conclusão. Como parte de uma mudança proposta, o funcionário do Facebook que redigiu o relatório disse que a empresa deveria monitorar picos em relatórios de feedback para eventos e "iniciar investigação imediatamente, pois isso provou ser um bom sinal de dano iminente."
O relatório parece reconhecer que o Facebook se atrasou para agir.
“Esta postagem fornece mais detalhes sobre o que aconteceu e as mudanças que estamos fazendo para detectar e investigar eventos semelhantes mais cedo”, escreveu o trabalhador. “Este é um lembrete preocupante da importância do trabalho que fazemos, especialmente durante este período carregado.”
Ryan Mac é repórter sênior de tecnologia do BuzzFeed News e mora em San Francisco.
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